QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Vai trò của Pearl Farm

Website pearlfarm.vn là website thương mại điện tử bán hàng do Công ty TNHH Sản xuất & Thương mại Pearl Farm (sau đây gọi là “Pearl Farm”) trực tiếp sở hữu, thiết lập và vận hành để bán các sản phẩm trang sức do Pearl Farm kinh doanh.
Pearl Farm là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, xử lý và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch của khách hàng trên website.
Website không hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử; khách hàng giao dịch trực tiếp với Pearl Farm, không giao dịch với bất kỳ người bán độc lập nào khác thông qua website.

2. Quyền của Pearl Farm

Ban hành, sửa đổi, bổ sung các điều kiện giao dịch, chính sách bán hàng được công bố trên website.
Kiểm duyệt thông tin sản phẩm, nội dung trước khi đăng tải trên website.
Từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh, xử lý đơn hàng.
Hủy giao dịch trong các trường hợp đã quy định tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp hàng hóa (Mục 11).
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu, hình ảnh và nội dung trên website.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch để phục vụ giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

3. Nghĩa vụ của Pearl Farm

Công khai đầy đủ, chính xác thông tin doanh nghiệp theo quy định (Chính sách bảo mật, Mục 1).
Công khai đầy đủ điều kiện giao dịch, chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả – hoàn tiền, bảo hành trên website.
Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, giá cả và các điều kiện liên quan.
Xác nhận đơn hàng cho khách hàng sau khi tiếp nhận.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật.
Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.

4. Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách trước khi thực hiện giao dịch.
Được tự do lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Được nhận xác nhận đơn hàng sau khi đặt hàng thành công.
Được yêu cầu Pearl Farm giải thích về giá và các khoản phí liên quan đến đơn hàng.
Được khiếu nại, phản ánh và yêu cầu giải quyết theo chính sách đã công bố.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
Được hưởng các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, trung thực (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng…).
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng và khi nhận hàng.
Tuân thủ các điều kiện sử dụng website và chính sách giao dịch đã công bố.
Bảo mật thông tin tài khoản (nếu có) và thông tin liên hệ của mình.
Phối hợp với Pearl Farm trong quá trình xác minh, giải quyết khiếu nại khi có yêu cầu.

6. Quy định về đối tác cung cấp dịch vụ

Pearl Farm hợp tác với các đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng (chi tiết tại Chính sách giao hàng). Các đơn vị vận chuyển không phải là người bán hàng trên website và không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.
Ngoài vận chuyển, website hiện không hoạt động theo mô hình có đối tác hoặc người bán độc lập khác cùng kinh doanh trên nền tảng.

7. Giới hạn trách nhiệm

Pearl Farm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Pearl Farm.
Pearl Farm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của khách hàng (cung cấp sai thông tin, sử dụng/bảo quản sản phẩm không đúng cách…).
Pearl Farm không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh ngoài website chính thức (pearlfarm.vn) hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Pearl Farm.

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Pearl Farm đối với các vi phạm do chính Pearl Farm gây ra, và không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.