CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Pearl Farm luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, quý khách vui lòng kiểm tra lại sản phẩm, hóa đơn, thông tin đơn hàng và giấy kiểm định (nếu có) khi mua hàng hoặc sau khi bảo hành sản phẩm.
Sau khi giao dịch hoàn thành, hóa đơn chính thức đã xuất, khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng theo Chính sách xem và kiểm tra hàng trước khi nhận (Chính sách giao hàng, Mục 7), Pearl Farm sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại sai/thiếu so với đơn hàng.
 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website pearlfarm.vn, mạng xã hội, Zalo hoặc tại showroom của Pearl Farm.
 

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau, với điều kiện gửi yêu cầu trong thời hạn quy định tại Mục 4:
  • Sản phẩm giao sai chủng loại, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất có thể nhận biết khi kiểm tra hàng lúc nhận hàng.
  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (đổi size, cỡ, màu, mẫu mã) trong thời hạn áp dụng của chính sách.
Điều kiện áp dụng đổi trả:
  • Sản phẩm và bộ hóa đơn, giấy kiểm định, bảo hành hoặc chứng nhận chất lượng còn nguyên vẹn như trạng thái ban đầu, chưa qua sử dụng.
  • Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất theo chính sách này.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất phát sinh sau thời hạn đổi trả nêu tại Mục 4, khách hàng được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành hiện hành của Pearl Farm (không giới hạn trong thời hạn đổi trả 48 giờ).
 

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như khi nhận hàng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất được xử lý theo Chính sách bảo hành).
  • Yêu cầu gửi sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng nêu tại Mục 4.
  • Sản phẩm và bộ hóa đơn, giấy kiểm định, bảo hành hoặc chứng nhận chất lượng không còn nguyên vẹn như trạng thái ban đầu.
  • Sản phẩm đã được đổi 01 lần theo Mục 2; yêu cầu đổi thêm lần nữa không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này.
  • Sản phẩm khuyến mại, thanh lý hoặc đặt riêng/tùy chỉnh theo yêu cầu.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách của khách hàng (theo Chính sách bảo hành).

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời hạn này, Pearl Farm không giải quyết yêu cầu đổi trả theo chính sách này.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất được phát hiện sau thời hạn 48 giờ, khách hàng liên hệ Pearl Farm để được xem xét, giải quyết theo Chính sách bảo hành hiện hành (không bị giới hạn bởi thời hạn 48 giờ nêu trên).
 

5. Chính sách hoàn tiền

Pearl Farm áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
  • Sản phẩm hư hỏng, có lỗi kỹ thuật từ phía Pearl Farm hoặc không đúng mô tả đơn hàng, nhưng Pearl Farm hết hàng thay thế và không đáp ứng được yêu cầu bảo hành/chỉnh sửa của khách hàng.
  • Khách hàng đã hoàn tất thanh toán nhưng Pearl Farm không còn sản phẩm để giao và không thể hoàn thành đơn hàng theo thỏa thuận.
  • Sản phẩm hoàn trả đầy đủ điều kiện theo quy định tại Mục 2 và hai bên thống nhất phương án hoàn lại tiền (thay vì đổi sản phẩm).

6. Chi phí hoàn trả

  • Nếu lỗi thuộc về Pearl Farm (hàng lỗi từ nhà sản xuất): mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả/bảo hành được Pearl Farm hỗ trợ miễn phí.
  • Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Pearl Farm (đổi size, cỡ, màu theo nhu cầu khách hàng): khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước
Nội dung
Bước 1
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền qua Hotline, Zalo hoặc bộ phận CSKH của Pearl Farm, kèm hóa đơn, giấy kiểm định/bảo hành và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2
Pearl Farm kiểm tra thông tin đơn hàng, hóa đơn và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video mở hàng nếu có).
Bước 3
Nếu yêu cầu được chấp thuận, Pearl Farm hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về showroom hoặc địa chỉ tiếp nhận.
Bước 4
Sau khi kiểm tra sản phẩm nhận về, Pearl Farm thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
 
 

8. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

  • Phương thức trả hàng: khách hàng gửi sản phẩm về showroom Pearl Farm (Số 25 Ngõ Trung Yên, Hoàn Kiếm, Hà Nội) thông qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến showroom.
  • Phương thức đổi hàng: Pearl Farm gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Phương thức và thời hạn hoàn tiền:
Hình thức thanh toán ban đầu
Quy trình & Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản / Ví điện tử / Thẻ
Hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do khách hàng cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
Thanh toán COD / Tiền mặt
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp hoặc nhận tiền mặt tại cửa hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
 
(Thời gian hoàn tiền được tính sau khi Pearl Farm nhận lại sản phẩm, xác minh đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả và xác nhận đồng ý hoàn tiền.)
 

9. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được Pearl Farm chấp thuận và nhận đủ sản phẩm, chứng từ liên quan.
Thời gian tiền về tài khoản của khách hàng sau khi Pearl Farm xử lý có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng hoặc ví điện tử liên quan, ngoài thời gian xử lý nêu trên.
 

10. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Pearl Farm.
Pearl Farm có quyền sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.