CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Pearl Farm thực hiện giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đặt qua website, mạng xã hội, Zalo, các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop) hoặc tại showroom.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác để phục vụ việc giao hàng. Pearl Farm không chịu trách nhiệm đối với các sự cố giao hàng phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đơn vị vận chuyển hạn chế phục vụ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển (chi tiết tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp hàng hóa, Mục 7).

2. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

Pearl Farm thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận phù hợp với từng khu vực và từng thời điểm.

Pearl Farm hiện áp dụng các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng tiêu chuẩn trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển.
Giao hàng hỏa tốc tại nội thành Hà Nội (khách hàng thanh toán toàn bộ phí giao hàng hỏa tốc).
Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại showroom Pearl Farm.

3. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm nhân viên tư vấn của Pearl Farm liên hệ và xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng.

Thời gian giao hàng = Thời gian chuẩn bị/đóng gói + Thời gian vận chuyển.

Ước tính thời gian giao hàng:

Nội thành Hà Nội: 1 – 3 ngày.
Ngoại thành Hà Nội: 2 – 3 ngày.
Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày.

Đây là thời gian ước tính, có thể thay đổi tùy theo tình trạng tồn kho, địa chỉ nhận hàng hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hỏng hóc phương tiện vận chuyển hoặc quy định của cơ quan nhà nước.

Trường hợp việc giao hàng bị chậm do các yếu tố nêu trên, Pearl Farm sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

4. Phí vận chuyển

Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
Trường hợp khách hàng muốn sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc tại nội thành Hà Nội, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ phí giao hàng hỏa tốc.
Phí vận chuyển được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng (chi tiết tại Chính sách giá, Mục 9).

5. Bảo hiểm hàng hóa và trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, toàn bộ sản phẩm gửi thông qua đối tác vận chuyển đều được Pearl Farm mua bảo hiểm hàng hóa; Pearl Farm cam kết đền bù 100% giá trị hàng hóa trong trường hợp thất lạc do đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do Pearl Farm cung cấp, đồng thời phối hợp cập nhật các trạng thái đơn hàng như: đã tiếp nhận hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, giao hàng thành công hoặc giao hàng không thành công.

Thông tin trạng thái đơn hàng được Pearl Farm sử dụng để theo dõi tiến trình giao hàng cùng khách hàng và làm căn cứ phối hợp xử lý khi có sự cố.

6. Quy cách đóng gói hàng hóa

Toàn bộ sản phẩm của Pearl Farm đều được kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đóng gói:

Lớp 1: Sản phẩm được đặt trong hộp trang sức Pearl Farm.
Lớp 2: Hộp trang sức được đặt trong hộp carton và đóng gói kín nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

7. Chính sách xem và kiểm tra hàng trước khi nhận

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, Pearl Farm hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng (bao bì không rách, móp, có dấu hiệu bị mở). Sau đó khách hàng có thể mở hộp để kiểm tra sản phẩm bên trong, bao gồm:

Đúng sản phẩm, mẫu mã đã đặt hay không.
Đúng số lượng.
Bao bì, hộp trang sức còn nguyên vẹn, không hư hỏng.

Pearl Farm khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh vấn đề.

Việc kiểm hàng không bao gồm việc sử dụng thử, tháo rời hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Nếu khi kiểm hàng phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ Pearl Farm để được hỗ trợ xử lý.

Pearl Farm cam kết mọi sản phẩm trước khi gửi đều đã được kiểm tra chất lượng cẩn thận. Trường hợp hiếm hoi sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, Pearl Farm sẽ hỗ trợ khách hàng theo Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả – hoàn tiền hiện hành.

8. Xử lý trường hợp giao hàng chậm hoặc giao không thành công

Nếu phát sinh chậm trễ so với thời gian giao hàng dự kiến, Pearl Farm sẽ thông báo cho khách hàng qua số điện thoại, Zalo hoặc phương thức liên hệ khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
Trường hợp đơn hàng không thể giao do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không thể liên hệ được hoặc từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp, Pearl Farm sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý (giao lại, đổi địa chỉ hoặc hủy đơn) trước khi có phương án cuối cùng, bảo đảm không làm mất quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

9. Hỗ trợ khách hàng

Nếu khách hàng có câu hỏi về việc giao hàng, tình trạng đơn hàng hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0983 384 541 — phục vụ liên tục từ 7h30 đến 18h00 các ngày trong tuần.
Email: pearlfarm.vn@gmail.com
Showroom: Số 25 Ngõ Trung Yên, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Zalo, Facebook, Instagram, TikTok chính thức của Pearl Farm.

10. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Pearl Farm.

Pearl Farm có quyền sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.