1. Thông tin đơn vị thu thập dữ liệu

• Tên đơn vị: Công ty TNHH Sản xuất & Thương mại Pearl Farm
• Mã số thuế: 0110339331
• Showroom: Số 25 Ngõ Trung Yên, Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Hotline: 0983.384.541 (phục vụ liên tục từ 7h30 đến 18h00 các ngày trong tuần)
• Email: pearlfarm.vn@gmail.com
• Người chịu trách nhiệm nội dung: Ông Trần Văn Thành – Giám đốc
• Đầu mối tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: Ông Trần Văn Thành – Giám đốc – 0943397022

2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Quý khách.
• Chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân đúng với mục đích đã thông báo tới Quý khách.
• Không bán, cho thuê, trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý hoặc được Quý khách đồng ý.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp về mặt kỹ thuật và quản lý đối với dữ liệu cá nhân.
• Tôn trọng và bảo đảm các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật.

3. Mục đích thu thập thông tin

• Tạo và quản lý tài khoản khách hàng trên website, ứng dụng, sàn thương mại điện tử.
• Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng (bao gồm đơn đặt tại showroom, website, mạng xã hội, sàn TMĐT, Zalo).
• Xử lý thanh toán.
• Gửi thông báo, email/tin nhắn xác nhận liên quan đến đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, bảo hành.
• Phòng, chống gian lận và các hành vi lạm dụng dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi khi Quý khách đồng ý nhận.
• Thực hiện nghĩa vụ báo cáo, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có căn cứ pháp luật.

4. Phạm vi thông tin được thu thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, giới tính.
• Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, lịch sử đăng nhập trên website/ứng dụng/sàn TMĐT.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm đã đặt, giá trị đơn hàng, thời điểm đặt hàng.
• Thông tin thanh toán: hình thức thanh toán; thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng được xử lý trực tiếp qua ngân hàng/cổng thanh toán, Pearl Farm không lưu trữ số thẻ đầy đủ.
• Thông tin trao đổi với khách hàng: nội dung tư vấn, phản hồi, khiếu nại qua hotline, email, Zalo, mạng xã hội.

5. Những tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

• Các bộ phận nội bộ của Pearl Farm trực tiếp xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển, giao nhận để thực hiện giao hàng.
• Ngân hàng, cổng thanh toán để xử lý thanh toán, đơn hàng.
• Nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng (Pancake) và các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ vận hành hệ thống.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

7. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

8. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian Quý khách sử dụng dịch vụ và cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Mục 3.
• Đối với chứng từ, hóa đơn liên quan đến giao dịch, Pearl Farm lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán, thuế.
• Khi Quý khách yêu cầu xóa dữ liệu hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ và không còn căn cứ pháp lý để tiếp tục lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy định.

9. Biện pháp bảo mật

• Phân quyền truy cập hệ thống dữ liệu khách hàng theo từng vị trí, bộ phận.
• Sử dụng giao thức bảo mật SSL/TLS cho website.
• Mã hóa mật khẩu tài khoản.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ, lưu nhật ký truy cập và thao tác trên hệ thống.
• Yêu cầu đối tác, đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan cam kết bảo mật thông tin khách hàng.

10. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu truy cập, xem lại dữ liệu cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó.
• Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

11. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng

• Quý khách gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom theo thông tin liên hệ tại Mục 1.
• Khi gửi yêu cầu, Quý khách cung cấp thông tin để xác minh danh tính (họ tên, số điện thoại/email đã đăng ký, thông tin đơn hàng liên quan nếu có).
• Pearl Farm xác minh danh tính người yêu cầu trước khi xử lý.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ
• Pearl Farm có quyền từ chối yêu cầu trong các trường hợp pháp luật cho phép (ví dụ: ảnh hưởng an ninh quốc phòng, trật tự an toàn xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba…).

12. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký tài khoản, đặt hàng.
• Tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu đăng nhập của mình.
• Không cung cấp trái phép dữ liệu cá nhân của người khác khi chưa được sự đồng ý của người đó.
• Thông báo ngay cho Pearl Farm khi phát hiện tài khoản bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

13. Cập nhật Chính sách bảo mật