Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa trên website Pearl Farm, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi cung cấp sản phẩm, điều kiện giao dịch và các trường hợp có thể ảnh hưởng đến quá trình đặt mua, xác nhận và giao nhận hàng hóa.

Pearl Farm cung cấp các sản phẩm trang sức ngọc trai nước ngọt như chuỗi ngọc trai, dây chuyền, vòng tay, nhẫn, bông tai, phụ kiện và các sản phẩm liên quan.

Kênh tiếp nhận giao dịch: website pearlfarm.vn, mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), Zalo, các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop) và tại showroom.
Chủ thể cung cấp: Pearl Farm trực tiếp kinh doanh, phân phối hàng và trực tiếp chế tác đối với sản phẩm thiết kế/gia công theo tiêu chuẩn Pearl Farm.
Điều kiện chi tiết của từng sản phẩm (nếu có) được công bố tại trang thông tin sản phẩm, trang thanh toán hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Tính khả dụng của hàng hóa

Việc hiển thị sản phẩm trên website không đồng nghĩa với việc đơn hàng chắc chắn được xác nhận.

Khả năng cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào số lượng hàng hóa thực tế tại từng thời điểm.

Pearl Farm có thể áp dụng giới hạn số lượng mua đối với một số sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm có số lượng giới hạn.
Sản phẩm thiết kế riêng hoặc sản phẩm thủ công.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, ưu đãi.
Nhu cầu mua vượt quá khả năng cung ứng tại thời điểm đặt hàng.

Trường hợp khách hàng đặt mua với số lượng lớn, Pearl Farm có thể liên hệ để xác nhận lại số lượng, thời gian hoàn thiện, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng trước khi xác nhận đơn.

Trường hợp sản phẩm khách hàng đặt không còn khả năng cung cấp, Pearl Farm sẽ liên hệ để thông báo và trao đổi phương án phù hợp (đổi sản phẩm tương đương, chờ hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách thanh toán).

3. Điều kiện về số lượng hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu

Pearl Farm không áp dụng điều kiện số lượng khách hàng tối thiểu để thực hiện đơn hàng (mô hình bán lẻ hàng hóa, không áp dụng như dịch vụ theo nhóm/tour).

Một số ưu đãi có thể áp dụng điều kiện về giá trị đơn hàng tối thiểu, ví dụ: Pearl Farm hiện áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng (chi tiết tại Chính sách giá và Mục 6 dưới đây).

Điều kiện cụ thể của từng chương trình (nếu có) được công bố tại trang sản phẩm hoặc trang khuyến mại tương ứng.

4. Điều kiện về giấy tờ, xuất nhập khẩu

Pearl Farm kinh doanh hàng hóa trong nước, không cung cấp dịch vụ có yếu tố xuất nhập cảnh, vận chuyển hành khách hoặc yêu cầu visa. Do đó, nội dung về điều kiện giấy tờ, visa và xuất nhập cảnh không áp dụng đối với hoạt động kinh doanh của Pearl Farm.

5. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website Pearl Farm phục vụ cá nhân và tổ chức có nhu cầu mua trang sức và các sản phẩm được giới thiệu trên website.

Khách hàng khi thực hiện giao dịch cần:

Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và trung thực.
Cung cấp số điện thoại hoặc thông tin liên hệ để Pearl Farm xác nhận đơn hàng.
Có đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật.

Đối với khách hàng chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật, việc mua hàng nên được thực hiện với sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Sản phẩm của Pearl Farm là trang sức, không thuộc loại hàng hóa có yêu cầu đặc biệt về sức khỏe, thể trạng khi sử dụng; nội dung về hạn chế sức khỏe, an toàn khi tham gia dịch vụ không áp dụng.

6. Giới hạn về thời gian tiếp nhận, xử lý và giao hàng

Thời gian tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm và gửi yêu cầu đặt hàng trực tiếp thông qua website Pearl Farm.

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Pearl Farm sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Thời gian tư vấn và hỗ trợ

Hotline của Pearl Farm hỗ trợ khách hàng từ 07:30 đến 18:00 các ngày trong tuần.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ có thể được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường từ 03 – 05 ngày, được tính từ thời điểm nhân viên Pearl Farm liên hệ và xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể sớm hơn hoặc kéo dài hơn tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng.
Loại sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển.
Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
Điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng (chi tiết tại Mục 9).
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Đối với yêu cầu giao hàng hỏa tốc, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển theo mức phí của đơn vị vận chuyển.

7. Giới hạn về phạm vi địa lý

Pearl Farm thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Theo chính sách hiện được công bố, Pearl Farm áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc đối với đơn hàng có giá trị trên 1.000.000 đồng.

Đối với các khu vực:

Hải đảo.
Vùng sâu, vùng xa.
Khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt.
Khu vực đơn vị vận chuyển hạn chế hoặc tạm ngừng phục vụ.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

Pearl Farm có quyền trao đổi lại với khách hàng về phương thức giao nhận phù hợp trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

8. Điều kiện riêng đối với từng loại sản phẩm

Khả năng cung cấp sản phẩm trên website có thể bị tạm ngừng, trì hoãn hoặc thay đổi trong một số trường hợp:

Sản phẩm tạm hết hàng.
Sản phẩm ngừng sản xuất hoặc ngừng kinh doanh.
Sản phẩm cần thêm thời gian chế tác hoặc hoàn thiện (đặc biệt đối với sản phẩm thiết kế/đặt riêng).
Website đang bảo trì hoặc nâng cấp.
Hệ thống máy chủ, mạng hoặc hạ tầng công nghệ gặp sự cố.
Đơn vị vận chuyển tạm ngừng hoặc hạn chế hoạt động.
Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối với sản phẩm đặt riêng hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng (chi tiết tại Chính sách giá, Mục 10), giá bán và điều kiện đổi trả có thể khác so với sản phẩm tiêu chuẩn; sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân hóa có thể không áp dụng chính sách đổi trả thông thường, trừ trường hợp sản phẩm lỗi do Pearl Farm.

Trong trường hợp sản phẩm khách hàng đặt không còn khả năng cung cấp, Pearl Farm sẽ liên hệ để thông báo và trao đổi phương án phù hợp.

9. Trường hợp bất khả kháng

Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng vận chuyển/công nghệ diện rộng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Pearl Farm có thể:

Thay đổi thời gian giao hàng dự kiến.
Tạm hoãn hoặc tạm ngừng cung cấp một số sản phẩm.
Đề xuất phương án thay thế (đổi sản phẩm tương đương, chờ hàng hoặc hoàn tiền) theo Chính sách thanh toán.

Pearl Farm sẽ chủ động liên hệ, thông báo cho khách hàng khi đơn hàng bị ảnh hưởng bởi các trường hợp nêu trên và không sử dụng trường hợp bất khả kháng để loại trừ trách nhiệm đối với các lỗi thuộc phạm vi kiểm soát của mình.

10. Hạn chế trong quá trình vận hành website

Website Pearl Farm có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng ngoài giờ hành chính, tuy nhiên việc xác nhận và xử lý đơn hàng được thực hiện trong thời gian làm việc nêu tại Mục 6.

Việc cung cấp sản phẩm trên website có thể bị ảnh hưởng trong các trường hợp đã nêu tại Mục 8, bao gồm website bảo trì/nâng cấp, sự cố hạ tầng công nghệ hoặc lỗi kết nối hệ thống thanh toán.

Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng đến việc tiếp nhận hoặc xử lý đơn hàng, Pearl Farm sẽ thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ khách hàng đã cung cấp.

11. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Pearl Farm có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
Số lượng đặt hàng vượt quá khả năng cung ứng.
Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Xảy ra lỗi kỹ thuật làm sai lệch giá bán, số lượng hoặc thông tin sản phẩm.
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, Pearl Farm sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng theo Chính sách thanh toán áp dụng tại thời điểm giao dịch.

12. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Pearl Farm áp dụng hình thức giao hàng có kiểm tra nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Trong trường hợp bao bì có dấu hiệu bị mở, rách, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ Pearl Farm để được hỗ trợ.

13. Thông tin liên hệ

Khi cần tư vấn hoặc hỗ trợ liên quan đến việc đặt hàng, giao nhận sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ:

Website: pearlfarm.vn
Hotline: 0983 384 541
Showroom: Số 25 Ngõ Trung Yên, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thông tin showroom, xưởng sản xuất và số điện thoại trên được Pearl Farm công bố trên website.

14. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Pearl Farm.

Pearl Farm có quyền sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa và các quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có quy định khác.