1. Đồng tiền thanh toán

• Đồng tiền thanh toán trên website và tại showroom của Pearl Farm là Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Pearl Farm không niêm yết hoặc chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ.
• Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán là số tiền được hiển thị, xác nhận tại thời điểm đặt hàng (chi tiết tại Chính sách giá).

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Ngay sau khi chuyển khoản thành công, khách hàng vui lòng chụp lại màn hình giao dịch để tiện đối chiếu khi cần.
• Thời gian Pearl Farm nhận được tiền chuyển khoản có thể trong ngày đối với cùng ngân hàng và từ 1-2 ngày đối với khác ngân hàng.
• Phí chuyển tiền (nếu có) do khách hàng thanh toán theo quy định của ngân hàng.

• Bước 1: Khách hàng cần có tài khoản thanh toán trực tuyến do Momo hoặc VNPay cung cấp.
• Bước 2: Sau khi chọn hình thức thanh toán bằng ví Momo/VNPay, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán. Khách hàng thao tác theo hướng dẫn và nhấn “Tiếp theo”.
• Bước 3: Momo/VNPay gửi mã OTP xác thực. Khách hàng nhập mã OTP và xác nhận “Thanh toán”. Hệ thống ghi nhận giao dịch và thông báo thanh toán thành công.

3. Quy trình thanh toán

4. Thanh toán bằng voucher, mã giảm giá, ưu đãi

• Mức giảm giá hoặc voucher được áp dụng trực tiếp vào tổng số tiền thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Điều kiện áp dụng (giá trị đơn hàng tối thiểu, sản phẩm áp dụng, thời hạn, số lần sử dụng) được công bố cụ thể tại từng chương trình khuyến mại.
• Phần giá trị đơn hàng còn lại sau khi trừ voucher/mã giảm giá được thanh toán theo một trong các phương thức tại Mục 2.
• Voucher, mã giảm giá hết hạn hoặc không đủ điều kiện áp dụng tại thời điểm thanh toán sẽ không được sử dụng cho đơn hàng.
• Pearl Farm hiện chưa áp dụng cơ chế tích điểm hoặc điểm thưởng quy đổi; nếu triển khai trong tương lai, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi sẽ được công bố công khai trước khi áp dụng và không được quy đổi thành tiền mặt.

5. Xác nhận thanh toán

• Ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán ghi nhận giao dịch thành công (đối với thanh toán trực tuyến, quẹt thẻ, Momo/VNPay).
• Pearl Farm đã đối soát và xác nhận số tiền chuyển khoản khớp với giá trị đơn hàng (đối với chuyển khoản ngân hàng).
• Nhân viên đã xác nhận thu đủ tiền mặt (đối với thanh toán tiền mặt tại cửa hàng hoặc khi nhận hàng).

6. Xử lý giao dịch thất bại, treo hoặc trùng

• Nếu giao dịch thất bại, khách hàng có thể thực hiện lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.
• Nếu khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống hoặc Pearl Farm chưa ghi nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Pearl Farm và cung cấp mã giao dịch hoặc chứng từ liên quan để được kiểm tra, xử lý.
• Nếu phát hiện thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng, Pearl Farm sẽ kiểm tra, đối soát và hoàn lại khoản tiền trùng cho khách hàng sau khi xác minh.
• Thời gian xác minh giao dịch phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán liên quan.
• Đơn hàng có thể chưa được xử lý, giữ sản phẩm nếu giao dịch thanh toán chưa được ghi nhận thành công.

7. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

• Tạm dừng xử lý đơn hàng để xác minh khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc chứng từ để xác minh giao dịch.
• Từ chối xử lý giao dịch khi có căn cứ rõ ràng về gian lận hoặc sử dụng phương thức thanh toán không hợp pháp.
• Xử lý theo quy định đối với trường hợp lạm dụng voucher, mã giảm giá không đúng điều kiện áp dụng.
• Hủy giao dịch theo yêu cầu hoặc cảnh báo từ ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán liên quan.

8. Hoàn tiền thanh toán

• Đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng theo yêu cầu của khách hàng hoặc do lỗi từ phía Pearl Farm.
• Đơn hàng đủ điều kiện đổi trả theo Chính sách đổi trả và khách hàng lựa chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.
• Thanh toán trùng, sai sót về giá hoặc các trường hợp khác theo Chính sách giá và Mục 6 nêu trên.
• Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục theo Chính sách bảo hành.

• Pearl Farm ưu tiên hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Trường hợp không thể hoàn về phương thức gốc, Pearl Farm hoàn tiền bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin, chứng từ liên quan (mã đơn hàng, chứng từ thanh toán, thông tin tài khoản nhận hoàn tiền) để Pearl Farm xử lý.
• Thời gian Pearl Farm xử lý yêu cầu hoàn tiền: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, chứng từ hợp lệ.
• Thời gian tiền về tài khoản của khách hàng sau khi Pearl Farm xử lý phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán liên quan, có thể phát sinh thêm thời gian ngoài thời gian xử lý nêu trên.
• Các khoản phí chuyển khoản, phí giao dịch (nếu có) do ngân hàng hoặc cổng thanh toán thu theo quy định có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

9. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

• Pearl Farm xuất hóa đơn điện tử cho khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành và theo Chính sách giá (Mục 11).
• Đối với thanh toán quẹt thẻ tại cửa hàng, nhân viên xuất hóa đơn thanh toán từ máy POS ngay khi hoàn tất giao dịch.
• Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn mang tên tổ chức/doanh nghiệp vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) tại thời điểm đặt hàng hoặc thanh toán.
• Trường hợp cần điều chỉnh hóa đơn, khách hàng liên hệ Pearl Farm theo thông tin tại Chính sách giá; việc điều chỉnh được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.
• Pearl Farm lưu trữ dữ liệu thanh toán, mã giao dịch và chứng từ hoàn tiền liên quan đến đơn hàng để phục vụ đối soát, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.